Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Rückgabefrist
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in verkaufsfähigem Zustand sein.
Die Artikel dürfen geöffnet, in Innenräumen anprobiert oder kurz getestet worden sein, solange keine Gebrauchsspuren erkennbar sind.
Die Originalverpackung muss enthalten sein.
Produktetiketten müssen weiterhin befestigt sein.
Alle Rückgaben müssen vor dem Versand genehmigt werden. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung versendet werden, werden nicht akzeptiert.
Rückgabegenehmigung und Rücksendeadresse
Da Maison Aurelle mit mehreren Fulfillment- und Lagerpartnern zusammenarbeitet, kann die Rücksendeadresse je nach Fall variieren.
Die Rücksendeadresse wird erst nach Genehmigung der Rückgabe mitgeteilt.
Kunden müssen support@maisonaurelle.com kontaktieren, um eine Rückgabegenehmigung anzufordern.
Rücksendekosten
Die Verantwortung für die Rücksendekosten hängt vom Grund der Rückgabe ab:
Defekte oder falsche Artikel:
Die Rücksendekosten werden von Maison Aurelle übernommen.
Umtausch- oder Erstattungsanfragen werden von Fall zu Fall geprüft.
Meinungsänderung, falsche Größe oder persönliche Präferenz:
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Annahmeverweigerung bei Lieferung:
Es wird eine Bearbeitungsgebühr von 20 USD erhoben, wenn der Artikel an unser Lager zurückgesendet wird.
Erstattung vs. Shop-Guthaben
Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung werden nach Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Beschädigte Artikel sind nur für ein Shop-Guthaben berechtigt, es sei denn, Maison Aurelle entscheidet anders.
Erstattungen enthalten keine ursprünglichen Versandkosten.
Erstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach der Prüfung bearbeitet.
Beschädigte oder falsche Artikel
Schäden oder falsche Lieferungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung gemeldet werden. In besonderen Fällen kann diese Frist auf 48 Stunden verlängert werden.
Erforderliche Nachweise:
Fotodokumentation ist verpflichtend.
Videodokumentation wird bevorzugt.
Die Lösung, einschließlich Umtausch, teilweiser Erstattung oder Shop-Guthaben, wird je nach Schwere des Problems von Fall zu Fall bewertet.
